在让Meta的Muse翻查一位用户的账户、寻找被遗忘的订阅后，它找出了每年共计$5,350的定期扣费，截至2026年9月25日，已取消其中每年$1,285的订阅。如果放任不管，这笔钱会默认继续流向没人使用的服务。Muse是Meta面向消费者的AI智能体，即代替用户完成多步骤任务的助手。像这样阅读服务条款、和客服周旋的琐事，看起来正是这类智能体最先证明自身价值的地方。不过，把任何涉及钱的事交给智能体，仍需要清晰的操作顺序和几个由人把关的检查点。而且并非所有商店都允许智能体进入：亚马逊已经把Muse拒之门外。
人们交给Muse的任务
Meta于2026年9月8日推出Muse，两周内便登上美国iPhone免费应用榜首。上线后的12天里，它的下载量达到180万次，日活跃用户达到64.2万，超过了ChatGPT在相近时期的130万次下载和23.1万日活跃用户。
早期用户分享的案例，大多是人们一再拖延的生活杂务：
| 任务 | 结果 |
|---|---|
| 订阅清查 | 找出每年$5,350的定期扣费，并取消了每年$1,285的订阅 |
| 配偶一年多前忘记取消的图书订阅 | 查阅退款政策后取消订阅，追回了一整年的付款 |
| 拨打AT&T客服电话 | 用98分钟熬过等待和辗转转接，同时比较Verizon与T-Mobile的套餐，省下三个多小时 |
| 上传车险保单，寻找同等保障但更便宜的方案 | 约五分钟内投保新保单并退掉旧保单，每年节省$3,500 |
| 另一位用户的车险 | 不到15分钟，每年节省$1,156 |
| 四个孩子的体育日程 | 把分散在四个消息应用中的四份日程合并为每天一条通知 |
这些都是个别结果，并非人人都能省下同样的钱。这类工作适合交给智能体的原因很简单：大多数人放弃申请退款，是因为阅读细则、联系客服的麻烦似乎比能拿回的钱更不值得，而智能体替人承担了这份麻烦。
有研究表明，订阅业务恰恰依赖这种不留意。2025年5月发表在《美国经济评论》上的一项研究，分析了2017年8月至2021年12月间10项订阅服务的银行卡支付记录。研究估计，消费者惰性使订阅收入平均提高87%，不同服务之间的幅度为14%到230%。证据来自换卡：人们不得不重新决定是否续订时，取消订阅的情况就会增加。能把闲置订阅找出来的智能体，会迫使人们做出同样的决定，从而可能削减建立在惰性之上的收入。
如何把订阅清查交给智能体
Muse的设计目标是让从未用过AI工具的人也能轻松上手。用户无需在多个聊天线程和项目之间来回切换，而是与一个可以自己命名的陪伴角色保持一段持续的对话。用户可以开启侧边对话来设定目标或补充背景，之后回到主对话也不会丢失上下文。比较稳妥的步骤如下：
- 从手机号验证开始，只在清查这类任务需要时，才连接Gmail或日历等账户。Muse表示，它会记住用户选择分享的内容，但不会主动打探隐私信息。
- 在侧边对话中预先说明限制条件，例如家人共用的服务即使看起来重复也要保留。
- 取消任何服务之前，让它先核对每项服务的条款和退款政策，因为过去的扣款有时可以追回。
- 留意任务状态。Muse把工作分为需要用户批准的Proposed、正在进行的In Progress，以及结果明确的Complete三个阶段。在显示Complete之前，不要认为取消或付款已经完成。
- 涉及购买时，连接Stripe的Link这类会发放一次性虚拟卡的支付方式，让商家永远拿不到你的真实卡号。
费用不太可能成为门槛。普通使用免费，每周可用1亿个token；token是AI模型处理文本的小单位。用量更大的用户可以选择每月$20获得5亿个token，或每月$100获得30亿个token。像这样的清查应该在免费额度之内。不过，由于各国监管规定不同，Muse在美国以外的可用地区仍然有限。
▲ 批准、进行与完成阶段
批准之前需要人工确认的事项
模型本身的能力如今更像是起点，而不是拉开差距的关键。更重要的是助手对用户个人情况的了解程度。要避免取消错合同或订错日期，它必须识别重复的服务，遵守诸如家人依赖某个账户这样的限制，并记住用户此前的纠正。因此，当任务处于Proposed阶段时，请亲自确认以下几点：
- 这项服务是否真的没人用，家里有没有其他人依赖它
- 是否有可以申请的退款，直接取消会白白错过
- 执行这项工作的是AI还是真人
最后一个问题有其来由。路透社和404 Media报道称，Meta曾在面向员工的测试中让人工外包人员处理部分Muse客服电话，后因隐私和未充分告知的担忧而叫停了这项试验。用户理应清楚知道是谁在替自己办事。
把数据访问拆成三个问题来看也很有帮助：助手能接触到什么，你允许了什么，它实际用了什么。比较健康的方式是，助手在证明自己有用的过程中逐步申请更多权限。如果你不放心把个人数据交给Meta，不使用Muse也完全是合理的选择。
部分商店为何封锁购物智能体
2026年9月20日，亚马逊封锁了Muse对其商店的访问。亚马逊称，Muse没有表明自己是智能体，未经协议就访问商店，还引发了对客户登录凭证的担忧。Meta回应称，凭证存放在主智能体无法看到的隔离存储中。
更主要的原因似乎在于商业利益。亚马逊的广告收入从2024年的$562亿增长到2025年的$686亿，增幅为22%。当购物者自己在商店里搜索时，广告会左右他们的选择；而如果智能体在任何人打开亚马逊页面之前就决定了买什么，出售这些广告位的机会就消失了。
广告业务规模较小的零售商则持相反看法。沃尔玛在截至2026年1月31日的财年中广告收入为$64亿，与亚马逊相差10.7倍，因此智能体带来的每一位购物者都是新增生意。在9月24日举行的Meta Connect 2026上，Meta公布的Muse合作伙伴就包括沃尔玛、百思买、Gap和Shopify。2026年3月，《连线》报道称，沃尔玛在ChatGPT内完成结账的转化率只有普通跳转链接的三分之一左右，但带来新客户的比例约为其他渠道的两倍。Meta的计划是默认向消费者免费提供Muse，并在交易达成时向商家收取少量交易手续费。
对用户来说，这意味着同一个智能体在不同商店能做的事情可能不同。智能体购物的经济模式尚未得到验证，而利润依赖用户惰性的订阅服务和电信公司，也可能会强烈抵制让取消订阅变得毫不费力的智能体。
▲ 拒绝与欢迎智能体的商店
现在该做什么
从Muse的案例来看，AI智能体最先发挥价值的地方，可能是繁琐的家庭事务。不过，凡是涉及钱的事，仍需要设置检查点。
- 让智能体清查分散在银行卡账单和电子邮件中的定期扣费。
- 取消任何服务之前，先让它核对条款和退款政策。
- 预先告诉它哪些服务必须保留，例如家人正在使用的服务。
- 亲自审核每一项Proposed操作，并在显示Complete之后确认订阅是否真的已经取消。
- 只在需要时连接账户和支付方式，购物时使用一次性虚拟卡。
- 确认自己常用的商店是否允许购物智能体。