CRM고객 관계 관리
CRM은 기업이 고객 정보와 영업·마케팅·지원 이력을 관리하는 방식이자 이를 구현한 시스템이다.
기사 3편
최근 언급 CRM은 고객 관계 관리를 뜻하며, 고객 연락처와 상담 이력, 영업 기회, 마케팅 활동을 기록·관리하는 방식과 시스템을 가리킨다. 회계나 재고 등 기업 내부 자원을 폭넓게 관리하는 시스템과 달리 고객과의 관계에 초점을 맞춘다.
CRM에 적용되는 AI는 상담 내용을 요약하거나 영업 리드의 우선순위를 매기는 데 쓰인다.
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영업 담당자: CRM(고객 관리 시스템), Gmail 같은 이메일 도구, 웹 검색을 주어 잠재 고객을 조사하고 연락하게 합니다.
이렇게 식별된 리드는 webhook(특정 이벤트가 생기면 다른 서비스로 데이터를 자동 전송하는 방식)으로 CRM이나 Expandi 같은 LinkedIn 아웃바운드 자동화 도구에 넘길 수 있습니다.