SLA
SLAは、サービス提供者が利用者に約束する可用性や応答時間などの品質基準を定めた合意。
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最終言及 SLA（サービスレベル契約）は、サービス提供者と利用者のあいだでサービス品質の水準を約束する合意である。稼働率、応答時間、障害からの復旧時間といった測定可能な指標と目標値を定め、達成できなかった場合の補償方法もあわせて盛り込むことが多い。
クラウドサービス、IT運用、カスタマーサポートの分野で広く使われる。システム内部では、決められた時間内に処理されない作業を検知して警告を出したり次の対応に移したりするタイマーによって、SLAを管理することもある。
この説明は、AIPOSTの記事と広く知られた事実をもとにまとめたものです。誤りがあれば訂正依頼でお知らせください。