SLA서비스 수준 협약
SLA는 서비스 제공자가 이용자에게 약속하는 가용성, 응답 시간 같은 서비스 품질 기준을 정한 협약이다.
기사 1편
최근 언급 SLA(service-level agreement)는 서비스 제공자와 이용자 사이에 서비스 품질 수준을 약속하는 협약이다. 가동률, 응답 시간, 장애 복구 시간 같은 측정 가능한 지표와 목표치를 정하고, 지키지 못했을 때의 보상 방식을 함께 담는 경우가 많다.
클라우드 서비스, IT 운영, 고객 지원 분야에서 널리 쓰인다. 시스템 안에서는 정해진 시간 안에 처리되지 않은 작업을 감지해 경보를 울리거나 다음 조치로 넘기는 타이머로 SLA를 관리하기도 한다.
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