5 Whys5와이 기법

5 Whys는 일본 Toyota의 생산 방식에서 문제 해결 기법으로 쓰이며 널리 알려진 근본 원인 분석 방법이다. 드러난 문제에서 출발해 그 일이 왜 일어났는지 묻고, 그 답에 다시 '왜'를 묻는 과정을 되풀이해 겉으로 보이는 증상 뒤의 근본 원인을 찾는다. 다섯이라는 횟수는 정해진 규칙이 아니라 대략적인 기준이다.

제조업에서 시작했지만 소프트웨어 개발과 IT 운영에서도 장애가 난 뒤 원인을 되짚는 사후 검토 등에 쓰인다.

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