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客服AI智能体上线生产：记忆、权限与评估五步走

智能体原型面向客户前需具备记忆、身份、防护和测试。长期记忆只保存顾客持久的偏好。给智能体独立IAM身份和三个角色，不用共享API密钥。在工具代码中拦截其他顾客的数据，不靠提示词。20个用例的自动评估和Cloud Trace发现旧退款政策。